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通い続ける仕組みをつくり リピート率アップ リピートで悩んでいたサロンが |
サロンのご相談で最も多いお悩みがリピートです。
- ホットペッパーからはリピートに繋がらない、、、
- 2~3回来て、その後来なくなってしまう、、、
- コースを卒業すると来なくなる、、、
もしこのようなお悩みがあるのであれば、今回のセミナーはあなたのためのセミナーです。
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サロンの予約が 埋まらない本当の理由 |
「そうだ、新規集客をしよう！」
サロンの予約が埋まらずに焦ったとき、多くのオーナーさんは集客を頑張ろうとします。
チラシを配ったり、ホットペッパーをプランアップ、SNSやブログの発信を頑張ってみたり…
でも、ちょっと待ってください。
もしかしたらそれは、穴の空いたバケツに水を溜めるような行為かもしれません。
問題は、そもそも通ってもらう仕組みがあるか？
サロンビジネスでは、本来リピート率が高ければ予約は毎月どんどん埋まってきます。
例えば、こんなサロンがあったとします。
来店頻度が月1回、毎月新規5名、リピート率8割。
そうすると、5命中4名がリピートして通ってくれるわけです。
言い換えれば、毎月4枠ずつ予約が埋まります。
もしこのサロンの月間の予約枠数が80枠だとすれば20ヶ月（1年8ヶ月）で予約はパンパンになります。
この状態を作らずに新規集客に力を入れても、穴の空いたバケツに水を入れ続けているのと同じです。
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そもそもなぜ、 お客さんはリピートしない？ |
そもそもお客さんがリピートしない最大の原因は、リピートする理由がないからです。
例えば、私は少し前までホットペッパーで美容室を探し、新規クーポンで来店し結局リピートしない典型的なクーポン客でした。
そうしていた理由は、リピートする理由がないからです。
特別なこだわりもないので、それなりに綺麗にしてくれればどこでもいいのですが、どこでもいいが故に決め手に欠ける状態でした。
それを今の美容室に通うようになったのは、そこの美容師さんが「通う理由」を作ってくれたからです。
今の美容室の初回来店時にされたことは
「髪の毛が痛んでいるのでまずは痛みを取りましょう」
という提案でした。
髪の痛みを改善するには半年ほどかかるだろうという説明と、さらにその半年間で何をしていくかをイメージできるように説明されました。
通う気もなかった私は、その説明でそこに通うことに決めました。
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通い続けてもらうために |
通う理由がないから通わないというのは、逆に言えば、リピートすべき理由をお客さんが腑に落ちるように説明さえできればリピートはされるということです。
リピート率を無理なく上げる方法は
・通うべき理由を伝える
・通ったらどうなるかイメージさせる
・そもそも通う前提の人を集客する
この3つが重要です。
そのために、サロンが何をすべきかというと以下の2つです。
①カウンセリングの強化
その日からリピート強化のためにできることは、カウンセリングの強化です。
カウンセリングは技術的に必要なことだけを聞いてカルテを埋める場ではありません。
なぜ目の前のお客さんがうちのサロンに通う必要があるのか、その理由を探す場です。
お客さんがどうなりたいのか。そして、どうなりたくないのか。
理想の未来は人によって違うので、通う理由はお客さんによって違います。
だからカウンセリングで目の前のお客さんの理想の未来を聞き出し、「その未来を手に入れるために一緒に頑張りましょう」と提案をすることで、高確率でリピートしてもらえます。
②商品の見せ方の工夫
そもそもサロンで扱っている商品がリピート前提のコースであれば、リピート前提のお客さんを集客することができます。
お客さんの理想の未来をカウンセリングで聞いていくと、共通点が見えてきます。
その共通点から理想の未来を提示して、「こんな未来に連れていくコースです！」とコース商品として販売することもできます。
リピート改善のためにやるべきことは、カウンセリングの強化、そして商品の見せ方の工夫の2つだけです。
これだけやれば、今日のご新規さんからすぐにでもリピーターを出し、長く通ってもらうことができるようになります。
リピート改善に必要なのは本当にこれだけのシンプルなことなので、もしこのページを読んで
「よし！自分でできそうだし、今日から取り入れてみよう！」
と思った方は、このページを閉じてすぐにでも準備に取り掛かってください。
そうすれば次の新規のお客さんから、リピート率は劇的に変わります。
しかし、具体的なやり方がわからない、もっと詳しく知りたいという方もいるでしょう。
そこで
通い続ける仕組みをつくる
リピート率アップセミナー
を開催します。
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セミナーの内容は… |
ここからはセミナーについてご案内していきます。
今回のセミナーは2時間です。
リピート率アップに特化した、
・通う理由を見つけ出すカウンセリング
・通い続けてもらう商品の見せ方
この2つを2時間でぎゅぎゅっとお伝えしていきます。
- あなたは大丈夫？
二度と来ないお客さんを増やし続ける間違ったサロン集客とは？ - 対話下手の瀬尾でもできた時系列ヒアリング術
- 無限に存在するサロンの中から通う前提で選ばれる
唯一無二のサロンになる方法 - お客さんの裏のニーズを読み取るために
- 商品の見せ方を工夫する際にやりがちな3つのNG
時間があればちょっとしたワークもやろうと思います。
ですので、
知識が欲しいだけなら参加しないでください
セミナーは聞くだけでは意味がありません。行動しなければ時間とお金を使って
なので、知識が欲しいだけ、聞くだけ聞きたいという方のご参加はお断りしております。
リピート率を改善するために試行錯誤する気がある人だけ、ご参加をお待ちしてますね。
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通い続ける仕組みをつくる リピート率アップセミナー
日時：2022年3月3日（木）15:00~17:00 会場：zoom お申し込み後URLをお送りします 価格：3000円（税込） 定員：5名 |